我們通常見(jiàn)到的企業(yè)組織是建立在傳統(tǒng)管理模式下的，供應(yīng)鏈企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與紹興到臨沂物流公司業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，主要以勞動(dòng)分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)的部門劃分非常細(xì)，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織形式及與其相伴的業(yè)務(wù)流程適合于市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境，而在當(dāng)今市場(chǎng)需求突變、經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生變化的情況下，則顯現(xiàn)出不適應(yīng)性。在供應(yīng)鏈管理的概念提出后，也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式和業(yè)務(wù)流程在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的過(guò)程中顯現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性，因而有人提出要建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)。本章討論傳統(tǒng)組織模式和業(yè)務(wù)流程的缺陷，介紹企業(yè)流程重構(gòu)(Business Process Reengineering，BPR)的基本含義，并結(jié)合供應(yīng)鏈管理的特征，研究了企業(yè)組織系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造等問(wèn)題。
第一節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征
現(xiàn)行企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)大都是基于職能部門的專業(yè)化模式。企業(yè)所實(shí)行的按職能專業(yè)化處理企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理模式，可以追溯到200多年前英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中提出的勞動(dòng)分工理論。亞當(dāng)·斯密把零件制造過(guò)程分解為一道道簡(jiǎn)單工序。由于每道工序的工人都只從事相同內(nèi)容的加工活動(dòng)，因而大大提高了專業(yè)化程度和勞動(dòng)效率，同時(shí)也降低了成本，對(duì)大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)收效甚大。后來(lái)，美國(guó)的福特將這種思想進(jìn)一步發(fā)揮，建成了世界上第一條流水生產(chǎn)線，極大地提高了汽車制造業(yè)的生產(chǎn)率，成為許多企業(yè)家爭(zhēng)相模仿的典范。這種勞動(dòng)分工的思想又被應(yīng)用到企業(yè)管理的設(shè)計(jì)上，將企業(yè)管理劃分成許多職能，形成了許多分工細(xì)致的職能部門，管理流程更加專業(yè)化。這一模式一直到現(xiàn)在都還占主導(dǎo)地位。
專業(yè)化分工之所以能夠提高效率，在于通過(guò)分工使勞動(dòng)者成為某一方面的專家，使處理某一問(wèn)題的單位效率提高。雖然專業(yè)化分工有如此多的優(yōu)點(diǎn)，但是在由人組成的管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)的總效率并不等于單個(gè)人的效率的簡(jiǎn)單匯總。同時(shí)，為了便于控制，這種分工還具有權(quán)力平衡、制約作用。這種基于分工原則的權(quán)力平衡是為了將失誤降到最低限度，因而在管理系統(tǒng)內(nèi)某一方面的任務(wù)需要由幾個(gè)部門的人一起完成，以這個(gè)過(guò)程來(lái)相互制約，使失誤率降低。這種方式無(wú)疑是企業(yè)管理所需要的，但也無(wú)疑降低了效率，特別是在現(xiàn)代信息社會(huì)中，在有大量的信息需要處理的情況下，一項(xiàng)工作花在檢查、核對(duì)、協(xié)調(diào)上的時(shí)間大大增加，從而降低了由原來(lái)分工所帶來(lái)的效率。
為了能保持對(duì)專業(yè)化分工后的職能部門進(jìn)行有效管理、協(xié)調(diào)和控制，企業(yè)的組織是按等級(jí)制構(gòu)成的，其典型的組織結(jié)構(gòu)如圖11-1所示。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度，從最高管理者到最基層的員工形成了一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)的金字塔型的組織體系。這種組織適合于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的時(shí)代，它以各部門的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)來(lái)贏得整個(gè)部門的效率。但其代價(jià)是整個(gè)工作時(shí)間的延長(zhǎng)。一項(xiàng)業(yè)務(wù)要流經(jīng)不同部門、不同層次，正如我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)討論的那樣，大量的時(shí)間和資金都浪費(fèi)在這些不增值的活動(dòng)中了。
圖11-1 傳統(tǒng)企業(yè)典型的金字塔型組織結(jié)構(gòu)
如果說(shuō)在工業(yè)化時(shí)代、在比較穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中、在產(chǎn)品供不應(yīng)求、在企業(yè)員工作為經(jīng)濟(jì)人而存在、企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的情況下，流程片斷化的危害性還不是很明顯的話，那么，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境日趨不確定，顧客的要求越來(lái)越多樣化，企業(yè)員工強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，企業(yè)不僅追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、更強(qiáng)調(diào)時(shí)間經(jīng)濟(jì)的情況下，這種片斷化的企業(yè)流程也就越來(lái)越難以使企業(yè)滿足多方的要求，其組織結(jié)構(gòu)顯得越來(lái)越僵硬。因?yàn)橐豁?xiàng)任務(wù)要順序地流經(jīng)各職能部門，雖然各職能部門的專業(yè)化程度提高了，但由于要等上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作完成后才能開(kāi)始下一環(huán)節(jié)的工作，結(jié)果把一個(gè)完整的任務(wù)或項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)作業(yè)在職能部門之間被分解得肢離破碎，既造成部門之間在銜接中的大量等待，又使各部門增加很多重復(fù)勞動(dòng)，大大延長(zhǎng)了完成任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間。
為了減少時(shí)間和資金的浪費(fèi)，人們?cè)M(jìn)行過(guò)艱苦的探索。例如，利用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)建立管理信息系統(tǒng)(ManagementInformation System, MIS)，試圖通過(guò)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高企業(yè)的管理效率。但是，MIS在企業(yè)中應(yīng)用的效果并不盡如人意。原因在于采用計(jì)算機(jī)技術(shù)后的管理系統(tǒng)并沒(méi)有發(fā)生根本變化，只是在原有的管理系統(tǒng)中加入了計(jì)算機(jī)管理的成分，而且由于某些原因并不是所有的部門都安裝了計(jì)算機(jī)。那些沒(méi)有納入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的部門，仍然是低效率的手工操作，這樣一來(lái)與其他采用了計(jì)算機(jī)部門的差距更大了。這樣的組織設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)流程沒(méi)有產(chǎn)生根本性影響，因?yàn)樗鼪](méi)有觸及到業(yè)務(wù)流程的變化，只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化而已，如圖11-2所示。
圖11-2 傳統(tǒng)企業(yè)采用計(jì)算機(jī)管理后的金字塔型組織結(jié)構(gòu)
信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理沒(méi)有釋放其潛能的原因之一，就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿著舊的或者業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣合理地去做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)輔助完成它。辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)的初衷是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，其結(jié)果卻導(dǎo)致更多紙張的使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告越來(lái)越多，格式越來(lái)越漂亮。人們不惜花去數(shù)天時(shí)間去寫(xiě)報(bào)告并繪有精美的圖表，以期得到高一級(jí)主管的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上制作和修改文字和圖表太容易了，以至于人們一遍一遍地修改完善。問(wèn)題在于，處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。
在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問(wèn)題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)處理技術(shù)直接模仿手工業(yè)務(wù)處理和流程，就是在用計(jì)算機(jī)對(duì)許多不合理的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行自動(dòng)處理。由于人們是按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作次序不如手工靈活，反而降低了服務(wù)質(zhì)量。
以上分析表明，如果傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程不改變，即使是采用了先進(jìn)的信息技術(shù)，也不會(huì)對(duì)工作有根本性的幫助，這也是為什么后面所述的企業(yè)業(yè)務(wù)流程得以產(chǎn)生的原因。
