一個想買，一個想賣，這本是讓IT供應商和零售巨頭們兩全其美的美事，但記者卻經(jīng)常聽到國內零售企業(yè)的CIO（信息管理總監(jiān)）們大吐苦水的聲音:IT供應商不了解我們零售企業(yè)要什么；IT巨頭們的國際經(jīng)驗不能對接中國市場；我們零售企業(yè)都知道IT重要，但是卻很難找到自己想要的解決方案和產(chǎn)品……
“零售企業(yè)做信息化也有很多失敗的案例，零售企業(yè)應切記不能掉進盲目追求高端產(chǎn)品的陷阱中去。”楊青松提醒道。
“如ERP等零售業(yè)信息化的高端產(chǎn)品雖然看似所向無敵，卻并非適合所有連鎖企業(yè)，但其所蘊涵的豐厚利潤則可能導致IT服務商大肆向各種企業(yè)推薦這種產(chǎn)品和服務?！睏钋嗨烧f，一方面，國內零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務流程并不像國外企業(yè)那樣成熟，而一些軟件并不適用于處于急速擴張、變化階段的連鎖企業(yè)的。另一方面，服務跟不上也是癥結所在，有些跨國公司服務基地并不在國內，如果在調試期或今后出現(xiàn)任何問題需要更改程序流程，那么將花費更多時間和資金成本。此外，中小企業(yè)在購買至少上千萬元的信息化系統(tǒng)時也要考慮成本收益問題。因此，零售企業(yè)需要選擇適合自己的IT產(chǎn)品，而并非越貴越好。
“在協(xié)會內，信息技術應用委員會所搭建的零售商與IT供應商的交流平臺上，雙方的溝通是很熱烈的，但卻出現(xiàn)交涉熱訂單冷的情況?！睏钋嗨杀硎荆I賣雙方所持的不信任態(tài)度是癥結所在。報價水份、功能水份、計效結果水份……對于IT服務商所提到的產(chǎn)品和服務的特性，零售商一直在抱懷疑態(tài)度。這需要IT企業(yè)更加務實的為零售企業(yè)提供產(chǎn)品。
另一方面，楊青松認為，我國零售企業(yè)對于IT產(chǎn)品投入缺乏戰(zhàn)略的眼光，因此很容易在IT解決方案的磨合期出現(xiàn)問題。陳明華說，IT企業(yè)在給零售商提供解決方案時碰到的最大問題就是經(jīng)營理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有的時候，零售商希望用新的經(jīng)營理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務模式，但在貫徹執(zhí)行時，往往碰到不少阻礙。比如，由于“下一代商店”等理念中提倡一種高度的自動化服務，零售業(yè)應警惕紹興到鄭州物流公司IT服務高端化陷阱，這樣必然不需要過多的人工勞動力，因而勢必會引起人員的震蕩。面對各種問題，許多信息化建設只能暫時作罷。
