BPR中有一個(gè)關(guān)鍵概念、也是有別于傳統(tǒng)職能分工的地方，就在于對(duì)經(jīng)營(yíng)流程的定義。所謂經(jīng)營(yíng)流程，不是指?jìng)€(gè)別業(yè)務(wù)部門的工作程序，而是指輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集?quot;，是對(duì)企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言。BPR對(duì)流程的定義，不僅要求在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中減少、甚至消除那些不產(chǎn)生附加值的中間環(huán)節(jié)，以使一個(gè)經(jīng)營(yíng)流程完整化、一體化，更要求應(yīng)以經(jīng)營(yíng)流程為企業(yè)組織的主干，徹底改造企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式。只有這樣才能發(fā)揮出現(xiàn)代管理理論的威力。
基于BPR的企業(yè)組織應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。
1. 企業(yè)應(yīng)是流程型組織
將屬于同一企業(yè)流程內(nèi)的工作合并為一個(gè)澹沽鞒棠詰牟街璋醋勻壞乃承蚪?，工作应是连续诞€皇羌潿系摹Ｕ銎笠底櫓峁褂σ怨丶鞒濤鞲?，硿蠣铗茟{傻陌粗澳芊止さ淖櫓峁埂?
2. 流程(經(jīng)理)的作用
所謂流程經(jīng)理就是管理一個(gè)完整流程的最高負(fù)責(zé)人。對(duì)流程經(jīng)理而言，不僅要有激勵(lì)、協(xié)調(diào)的作用，而且應(yīng)有實(shí)際的工作安排、人員調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲的權(quán)力。這是有別于矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目經(jīng)理的地方。項(xiàng)目經(jīng)理的組織方式形式上與流程重構(gòu)是一樣的，由各個(gè)部門的人組成一個(gè)完整的流程，但他們只是這個(gè)項(xiàng)目的召集人，或者是一個(gè)協(xié)調(diào)者，沒(méi)有實(shí)權(quán)，難以保證這個(gè)流程不受本位主義的干擾。
3. 職能部門也應(yīng)存在
雖說(shuō)在同一流程中，不同領(lǐng)域的人相互溝通與了解能創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)，可同一領(lǐng)域的人之間的交流也很重要。而這種職能部門正好為同一職能、不同流程的人員提供了交流的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，在新的組織結(jié)構(gòu)中，這種職能部門的重要性已退位于流程之后，不再占有主導(dǎo)地位，它更多地轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等。
4. 人力資源部門的重要性
在基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，在信息技術(shù)的支持下，執(zhí)行人員被授予更多的決策權(quán)，并且使多個(gè)工作匯總為一個(gè)，以提高效率。這對(duì)于人員的素質(zhì)要求更高。因而在BPR條件下，人力資源的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用則更顯得重要。
5. 現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用
BPR本身就是以信息技術(shù)使企業(yè)再生。也正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)使得多種工作匯總、迅速?zèng)Q策、信息快速傳遞、數(shù)據(jù)集成、共享成為可能，才推動(dòng)BPR、推動(dòng)組織創(chuàng)新，徹底打破原有模式。因而現(xiàn)代信息技術(shù)已成為新型企業(yè)的物理框架，對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的各方面起著支持作用。
由以上幾個(gè)方面得出的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖如圖11-5所示。
圖11-5 BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意圖
三、幾點(diǎn)啟示
通過(guò)以上幾個(gè)方面的討論，BPR的提出可以給我們以下幾點(diǎn)啟示。
?。?）BPR是在打破原來(lái)職能分工的基礎(chǔ)上，按業(yè)務(wù)流程或按具體任務(wù)來(lái)重新組合。它不是在原有部門上的專業(yè)化劃分，也不是對(duì)原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化。
?。?）BPR不是靠循序漸進(jìn)的改進(jìn)來(lái)提高管理效率, 而是一種躍進(jìn)式的改革。按BPR的創(chuàng)始人提出的說(shuō)法，BPR通過(guò)對(duì)原有組織進(jìn)行徹底的重構(gòu)來(lái)獲得改觀。這一點(diǎn)與日本企業(yè)管理者崇尚的漸進(jìn)法是有較大區(qū)別的。
?。?）BPR要求從跨部門的角度考察主要業(yè)務(wù)流程。如果福特汽車公司只對(duì)財(cái)會(huì)部進(jìn)行重構(gòu), 是不會(huì)產(chǎn)生如此大的實(shí)際效益，只有將采購(gòu)、接收等部門綜合考慮，才可能取得成功。這與過(guò)去只在局部范圍內(nèi)調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容是不一樣的。
（4）信息技術(shù)不是將原有業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，而是新工作流程的使能器(Enabler)。BPR出現(xiàn)在信息時(shí)代是有其歷史原因的。實(shí)際上，人們過(guò)去也認(rèn)識(shí)到專業(yè)劃分帶來(lái)的弊端，但是，由于沒(méi)有支持信息共享的技術(shù)平臺(tái)，即使有革新的想法，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)革新的手段。而在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，人們可以借助于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，消除那些冗長(zhǎng)的、不增加價(jià)值的活動(dòng)，因此，信息技術(shù)就成了BPR的使能器。
BPR的這些思想對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程有很深刻的指導(dǎo)意義。
